Для поддержки бизнес-процессов и внутренних процессов организации все чаще используют диалоговые интерфейсы. Они предлагают возможности для повышения доступности, повышения уровня обслуживания и снижения затрат. По мере того, как эти разговорные службы становятся все более важными, возрастает и необходимость отслеживать производительность и эффективность этих интерфейсов с помощью аналитики и информационных панелей. Этот анализ, в свою очередь, используется для постоянного совершенствования этих интерфейсов.
Хотя существуют такие инструменты, как Amazon CloudWatch Logs Insights, для анализа журналов разговоров Amazon Lex , пользователям не всегда возможно или практично использовать эти инструменты из-за требований безопасности или других требований для доступа к консоли. Для этих пользователей Grafana со встроенной поддержкой Amazon CloudWatch предлагает отличную альтернативу
В этом посте вы узнаете об архитектуре решения, которое передает журналы разговоров из Amazon Lex в Amazon CloudWatch. А также о настройке и использовании Grafana для построения визуализации и отчетности по пропущенным высказываниям, запросам пользователей и метрикам настроений.