ЗАДАЧІ
- Ідентифікація клієнта за зображенням відеокамери без уточнення номера телефону
- Заміна існуючого ПЗ, яке помилково працювало при ідентифікації
- Скорочення часу обслуговування гостей у піцерії
РЕЗУЛЬТАТІ
- Впровадження сервісу AWS після успішного тестування на 20 торгових точках протягом 2-х місяців
- Скорочення витрат на програмне забезпечення більш ніж на 50%
- Продавець за секунди має доступ до повної інформації про клієнта, що значно прискорює обслуговування.
ПРО РІШЕННЯ
PIZZA Day ідентифікує клієнтів із сервісами AWS
Pizza Day – найбільша мережа піцерій України у форматі take away, яка пропонує своїм гостям смачні піци за доступною ціною. Понад 6 років на ринку, налічує 200+ закладів. Модель “відкритої кухні”, використання єдиних стандартів по всій країні та прихильність до сучасних технологій – головні фішки Pizza Day.
Головним завданням ІТ команди PIZZA Day є розробка нових, простих рішень для зручності обслуговування клієнтів. Вони знають “слабкі місця” CJM та працюють над їх удосконаленням. Цього разу мова йшла про скорочення часу обслуговування шкірного гостя без втрати інших важливих точок контакту. Для реалізації проекту потрібні були технології, які давали б можливість ідентифікувати клієнта під час візиту піцерії без уточнення номера телефону для ідентифікації.
Ми вибрали сервіс Amazon Rekognition. Ключовими перевагами стали простота, надійність та зора, зрозуміла вартість продукту. Раніше процес ідентифікації був довшим і спричинивши незручності у гостей. Зараз же продавець за секунди має доступ до повної інформації про Клієнта, натиснувши лише одну кнопку.
Технічно ідентифікація клієнтів (Face ID) відбувається за допомогою AWS Rekognition , тобто за зображенням клієнта. На всіх точках продажу розміщені камери, які захоплюють зображення клієнта як тільки він заходитиме в піцерію. За зображенням CRM система ідентифікує гостя, відправляючи відповідні API запити до AWS Rekognition, де відбувається пошук ID клієнта за зображенням. Якщо це новий клієнт, то в процедурі реєстрації передбачено фіксацію зображення клієнта та реєстрацію в колекції AWS Rekognition, через відповідні API запити.
Як це відбувається, дивіться у відео PIZZA Day
Індентифікація клієнтів піцерії з AWS Rekognition | PIZZA Day | AWS
Впровадження AWS Rekognition у PIZZA Day
Все почалося з того, що інженери Softprom розробили готову до використання модель (демо) використання AWS Rekognition під потреби клієнта і надали її ІТ команді PIZZA Day для вивчення та тестування.
На першому етапі PIZZA Day тестувала технологію ресурсами ІТ Департаменту просто на своїх фотографіях. Далі був запуск на одній торговельній точці та тест у реальному робочому процесі. Паралельно команда розпочала аналізувати зворотний зв’язок від Клієнтів, удосконалюючи майбутню презентацію технології на всю мережу.
Наступним кроком тесту було масштабування на 20 торгових точок. Впродовж місяця “дошліфовували” деталі, змінювали супутні внутрішні процеси та окремі робочі регламенти. Здобувши, нарешті, очікувані позитивні результати, масштабували технологію на всю мережу.
Рішення щодо використання продукту Amazon Rekognition було прийнято через незадовільну та некоректну роботу наявного, наземного рішення. Зависока частота відмов у обслуговування та висока вартість ежемісячних ліцензій змусили команду шукати альтернативу. На нашому обсязі споживання ми скоротили щомісячні витрати на ПЗ більш ніж у половину.
Загалом процес масштабування та впровадження рішення на всю мережу зайняв у команди близько 2-х місяців.
Всі ІТ-проекти в PIZZA Day проходять згідно з визначеним регламентом, а саме в такому порядку:
- генерація гіпотези
- обговорення з командами, на чию діяльність може вплинути гіпотеза
- попереднє визначення етапів проекту, їх вартості, відповідності до стратегічних цілей компанії та очікуваних ефектів (фінансові та інші зиски)
- тестовий запуск на одній торговельній точці з подальшим масштабуванням на 10-30 точок
- аналіз тестового запуску з презентацією на всю команду
- 3-2-1 – запуск на всю мережу.
Варто зазначити, що протягом усієї години впровадження сервісів AWS нашу команду супроводжували фахівці Softprom і надавали всебічні технологічні консультації з будь-якого питання. Даний кейс – перше наше співробітництво з Softprom та AWS, ми повністю задоволені.
Які сервіси AWS у подальших планах PIZZA Day
Зараз Amazon Rekognition активний і доступний для використання в 20 торгових точках мережі. Кожен Клієнт може скористатися перевагами технології та зекономити годину на ідентифікацію у програмі лояльності не повідомляючи вголос приватний телефонний номер.
AWS Rekognition автоматизує розпізнавання зображень та аналіз відео за допомогою машинного навчання, що зменшує супутні витрати на програмне забезпечення. Розпізнає емоції, настрій за зображенням, ідентифікує селебретіз та відомих людей.
У планах PIZZA Day впровадження таких сервісів, як Amazon Forecast і Amazon Personaliz.
Softprom – Advanced Consulting Partner в мережі Amazon Web Services . Має статус MAP (Migration Acceleration Program) партнера AWS, виконує проекти з міграції інфраструктури біля облаку для компаній рівня Enterprise.